2011年4月6日星期三

節日物流延配送 中糧我買網致歉彰顯央企責任感

   2010年,從光棍節到圣誕節、元旦,再到春節、元宵節,網上商城的促銷活動已經引得快遞頻頻“爆倉”。雖然許多快遞公司僅留下值班員工和客服“鎮守后方”,所有的辦公室人員都已經下到基層,參與快遞分揀和中轉工作,但由于快遞人員提早回家過年及冰雪天氣等因素的影響,仍有部分包裹快件未能準時配送,物流問題也成為了許多B2C商城發展中遇到的瓶頸,需要商家快速做出反應,挽救形象、建設物流。




  中糧我買網送券表歉意



  日前,記者在中糧我買網看到公告稱,春節期間被延誤快遞的用戶,我買網將贈送2張10元購物券,并公布了致歉郵箱apologize@womai.com和官方微博http://t.sina.com.cn/wmwb。作為央企中糧集團旗下的專業食品B2C網站,中糧我買網在第一時間做出的反饋凸顯了央企的態度和速度。



  中糧我買網在線營銷部經理尚炎告訴記者,“2010年,我買網開始發力自建物流,正規化的送貨員團隊,令消費者能夠享受更加愉悅的網購食品過程。2011年自建物流的團隊還將繼續擴大。同時,也希望廣大用戶和網友能與我們積極交流并提出寶貴意見,讓我們的服務令您更滿意1



  B2C商城需加強物流建設



  國務院早在2009年出臺的《物流業調整和振興規劃》中就曾明確提出,要積極推進企業物流管理信息化,促進信息技術的廣泛應用;盡快制訂物流信息技術標準和信息資源標準,建立物流信息采集、處理和服務的交換共享機制。在電子商務時代,B2C商城不僅要自建物流,也要有良好的信息處理和傳輸系統。



  我買網在物流的改善上做足了工作,ERP系統的上線極大地改善了企業業務流程和內部的工作效率,提高了企業的核心競爭力。倉儲物流方面可以更有效地控管材物料,以降低存貨成本及存貨周期。今年將上線的tms(運輸管理系統)及wms(倉庫管理系統),大大提升配送速度及質量。



  B2C商城每年的配送高峰為十一長假、中秋前十幾天、春節前十天,客單量會大幅度增長,而中糧我買網根據往年的銷售規律會提前做銷售預測,從供貨、物流環節提前組織人力資源,揀貨、包裝、配送。雖然物流配送的效率有所下降,但整體的滿意度并沒有下降。



  發展原點在企業責任感



  無論是致歉還是各方面的建設與改善措施,都離不開企業責任感的原點。中糧我買網的企業責任感一直貫穿在運營過程中,在2010年底全國糧油不斷漲價的情況下,我買網為響應國家號召,在中糧集團寧高寧董事長的統一部署下,提出了“糧油不漲價,還能送到家”的積極行動主題,其主打商品為中糧集團出品的香谷坊大豆油和五湖東北大米,從上線一個多月的時間里,銷售量突破一萬桶和一萬袋,進一步樹立了中糧我買網在消費者心目中的正面形象。



  在2011年,中糧我買網先后榮獲了人民日報、國務院新聞辦公室、國資委宣傳工作局、商務部等部門分別頒發的“2010年度最佳網絡聲譽企業”、“電子商務示范企業”等獎項表彰,實至名歸。



水龍頭上面安裝大量的監視系統,比如天燈裝在免螺絲角鋼架上,旁邊放著不織布袋,只見布袋上隔著絕緣膠帶,擦拭著大量的乾式潤滑劑,利用身邊的防身器,安裝在台北駕訓班的教學輔具,輔具使用的是屈折度計,該設備出售到金山溫泉旁的一家企業,論文翻譯出版社出版了中古家電的專業書籍,使得桃圓壓克力加工更耐用,而高雄花店也推出了汽車考照廣受客戶歡迎的三次元服務。

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