“一個多月前付全款下的訂單，如今要提貨了，商家卻說缺貨。沒貨為什么不提前通知呢？”近日，海淀區馬女士和李女士撥打本報熱線反映，因為東鵬陶瓷的北京總代理偉創力業商貿有限公司未預留瓷磚，新房裝修進度無奈停滯。就此事，代理商承認服務確有不周，愿意承擔拖延交貨給消費者帶來的損失。
全款下單 商家竟未留足貨
馬女士與李女士二人的新房同在海淀某小區。3月14日，趁著商家搞活動，她們一起加入了東鵬陶瓷的團購隊伍，并于當日各自付清8000多元的全款下了訂單。訂單上注明“提貨時，提前三天通知商家即可”。【前往論壇 發表您的觀點】
4月24日和5月4日，在新房裝修開始后，她們分別聯系代理商要求提貨，得到的回復卻是，所訂部分型號的瓷磚缺貨，具體到貨時間未知。“我們可是付了全款的啊，怎么就不預先留貨呢？再說了，缺貨應該先告知客戶，現在裝修隊伍都開工了，卻又沒米下鍋。誤工費該怎么算啊？”
據李女士介紹，偉創力業公司在該小區還專門派了一位叫漢小姐的客服經理，“可最近打她電話，說是家里人生病了。轉而找到他們公司時，反而勸我們改選其他型號的瓷磚。這是隨便就能改的嗎？”她們喟嘆：“買東鵬瓷磚，是花了長時間精挑細選才看中的,可沒想到，大牌公司的服務會讓人這么憋屈。”
商家認錯 提貨還得再等等
5月7日下午，在記者陪同下，馬女士二人來到位于十里河建材市場的偉創力業公司。對于她們的提貨要求，客服小姐一臉無辜地表示缺貨。一名王經理稱，兩份訂單中，某一型號的瓷磚還在催廠家生產。李女士認為，既然收了全款就應預先留足貨，否則就是忽悠消費者，對此，王經理只是笑臉相陪。
記者就此事找到該公司的營銷總監李先生。李先生坦承，缺貨時未能及時通知馬女士等二人，確實是工作失誤，公司表示歉意。“全北京的東鵬陶瓷都從我們公司進，我們說沒貨，肯定不存在欺騙。”記者提出，是否可以從外地調貨，李先生表示會盡力聯系。
李先生稱，該緊缺型號的瓷磚確實還在廠家的生產訂單中排號，預計5月15日才能到貨，“最多再拖延幾天”，記者問其能否確保，李先生說無法打包票。馬女士等二人提出，因商家工作失誤導致她們交通往返多次交涉，對此，李先生同意這筆交通費由該公司“買單”，并承諾：承擔此事造成的誤工費用，在價格上多予優惠。 記者發稿前，馬女士打來電話稱，經銷商已經將有存貨的瓷磚運送到位，“究竟商家能否在承諾的期限內把其余瓷磚送齊，我們拭目以待。”
線索：王女士
律師提醒
下單記得約定違約金
北京中調律師事務所的黃律師接受采訪時表示，消費者已付全款，既然經銷商承諾提前三天通知提貨即可，但提貨時又未予兌現，可以認定商家違約，消費者因為交涉此事造成的交通費和誤工費，商家有責任承擔。黃律師提醒，消費者在下訂單時，最好與商家書面約定違約條款，“比如，違約一天賠償貨款的千分之幾。這樣的話，商家一旦拖延交貨，消費者在追究違約賠償時會更加便于計算”。
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